Políticas de Reservas de Citas

En PULA, nos comprometemos a ofrecer a nuestras clientes una experiencia excepcional y servicios de alta calidad. Para garantizar su satisfacción, hemos establecido una política de reserva clara y transparente que establece los términos y condiciones aplicables al proceso de reserva de todos los servicios ofrecidos por nuestro centro estético, incluyendo tratamientos faciales, maquillaje, depilación, manicura, cejas y pestañas entre otros.

Nuestro objetivo con esta política es asegurar que las clientes puedan reservar los servicios que necesitan de manera efectiva, mientras que los recursos de nuestro centro estético se gestionan de forma eficiente. Además, buscamos establecer expectativas claras para ambas partes, lo que ayuda a reducir la confusión y los malentendidos durante el proceso de reserva.

En ella, se detallan los pasos que las clientes deben seguir para reservar un servicio, así como los términos y condiciones que rigen la cancelación, cambio, no presentación, reprogramación, privacidad, pago y responsabilidades. En PULA nos esforzamos por garantizar una experiencia positiva para nuestras clientes, y creemos que nuestra política de reserva será un paso importante hacia la consecución de ese objetivo.

A continuación, te proporcionaré una descripción detallada de cómo realizar la reserva de tú cita a través de tu sitio web www.pula.cl

1.Ingresar al sitio web El primer paso para reservar una cita en PULA a través del sitio web es ingresar a www.pula.cl. Una vez allí, el cliente debe navegar hasta la sección de «Reservas» o «Agenda» en la página principal o ingresa en el link aquí

2. Seleccionar el servicio deseado Una vez en la sección de reservas, la cliente debe seleccionar el servicio que desea reservar. Los servicios que ofrece PULA estarán disponibles para su selección. Esto puede incluir tratamientos faciales, maquillaje, depilación, manicura, cejas y pestañas, entre otros.

3. Seleccionar la fecha y hora El siguiente paso es seleccionar la fecha y hora en que deseas la cita. Los días disponibles se mostrarán en un calendario y la cliente puede seleccionar la fecha que mejor le convenga. A continuación, se mostrarán las horas disponibles(mañana,tarde) para esa fecha, y la cliente puede seleccionar la hora que prefiera.

4. Proporcionar información de la cliente después de seleccionar la fecha y hora deseada, se le pedirá a la cliente que proporcione su información personal, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier otra información relevante que necesite el centro estético para la cita.

5.Confirmar la cita Una vez que se ha proporcionado toda la información requerida, la cliente debe confirmar su cita. Es importante que la cliente revise cuidadosamente la información que ha proporcionado para asegurarse de que es correcta antes de confirmar la cita. En este punto, se mostrará un resumen de la cita y la cliente debe seleccionar «Confirmar» para finalizar la reserva.

6. Pago del abono PULA requiere que la cliente pague un abono del 10.000 CLP para asegurar su cita. La cliente deberá proporcionar la información de pago para realizar la transacción. es importante que Revises Nuestra Políticas de Abonos. 

Siguiendo estos pasos podrás reservar fácilmente una cita en tu centro estético a través de tu sitio web.

1. Dirigirse Nuestra Tienda Física ubicada en Av Pajaritos 4630, Maipú. Santiago de Chile Local 22 y solicitar una cita.

2. Verificaremos la disponibilidad del servicio y confirmación de la fecha y hora de la cita.

3. Se le informa a la cliente sobre la Política de abono del 10.000 CLP y se le solicita realizar el pago correspondiente para asegurar su cita.

4. Una vez completado el pago del Abono se registra la reserva y le se entrega a la cliente una confirmación por escrito o por via de mensaje de texto de la cita.

5. En caso de que la cliente necesite cambiar o cancelar la cita, se le indica que debe notificar al centro estético con al menos 24 horas de anticipación. para mas información ver Políticas de Cancelación.

En PULA entendemos que a veces pueden surgir imprevistos y planes cambiantes que pueden impedir que una cliente asista a una cita previamente reservada. Sin embargo, también reconocemos el impacto negativo que la no presentación tiene en nuestro negocio y en otras clientes que podrían haber reservado ese mismo tiempo.

Es por eso que hemos creado esta política de no presentación de reserva de citas para garantizar una experiencia justa y satisfactoria para todos nuestras clientes.

1. En el caso de que una cliente no se presente a su cita sin previo aviso, perderá en forma automática el abono realizado al momento de la reserva al servicio solicitado. 

2. Si una cliente realiza una reserva de cita con menos de 24 horas de anticipación y posteriormente decide no presentarse dentro de las 24 horas previas a la cita, se perderá el abono correspondiente al servicio reservado. Esto se debe a que el corto plazo no nos permite ofrecer la cita a otra persona interesada en el servicio, lo que resulta en una pérdida para nuestro negocio.

2. Causas de Exención

Las tarifas de no presentación se eximirán en casos de emergencia o enfermedad grave. Se requiere documentación de respaldo. 

En PULA entendemos que a veces puede ser necesario reprogramar una cita. A continuación, se describen las reglas y condiciones que se aplican en caso de que una cliente necesite reprogramar una cita por cualquier motivo:

1. Plazo mínimo de aviso: Se requiere un aviso mínimo de 24 horas antes de la hora de la cita para poder reprogramarla sin perder su abono. Si la solicitud de reprogramación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, se considerará como una cancelación tardía y se aplicarán las consecuencias correspondientes.

2. Solicitud de reprogramación: Las solicitudes de reprogramación deben hacerse directamente a través de nuestra página web o llamando al número de teléfono de nuestro centro. Deberá proporcionar la información de la cita original y su disponibilidad para la nueva cita.

3. Consecuencias de no cumplir con las condiciones de reprogramación: Si la cliente no cumple con las condiciones descritas anteriormente para la reprogramación, se considerará una cancelación tardía y se aplicarán las consecuencias correspondientes.

4. Cambios de cita: Las clientes pueden reprogramar una cita una vez sin cargos adicionales siempre y cuando se cumplan las condiciones descritas anteriormente.

5. Disponibilidad de fechas y horas: La disponibilidad de fechas y horas para reprogramar una cita dependerá de la disponibilidad de Nuestro Centro en el momento de la solicitud. Haremos todo lo posible para encontrar una fecha y hora que sea conveniente para la cliente.

6. Confirmación de la nueva cita: Una vez que se haya reprogramado la cita, se enviará una confirmación por correo electrónico o mensaje de texto a la cliente. Es importante que la cliente revise y confirme la nueva fecha y hora de la cita para evitar malentendidos.

7. Cancelación tardía: Si la cliente no se presenta a la cita programada sin proporcionar un aviso previo de 24 horas, se considerará una cancelación tardía y se aplicará la política de no presentación descrita anteriormente.

8. Reembolsos: No se realizarán reembolsos por tarifas de reprogramación cobradas debido a una solicitud de reprogramación tardía o cancelación tardía de una cita.

Importante: Si la cliente realiza una reserva de cita con menos de 24 horas de anticipación y desea reprogramar la cita dentro de las 24 horas previas, se le informa que perderá el abono correspondiente al servicio reservado. Esto se debe a que la cancelación de última hora hace que sea difícil llenar ese espacio vacío con otra cliente y puede causar una pérdida financiera para Nuestro Centro Estético.

Nos tomamos muy en serio el cumplimiento de los pagos para poder mantener la calidad y el nivel de servicio que mereces. A continuación, te presentamos nuestra política de pagos:

1. Formas de pago aceptadas Aceptamos pagos a través del carrusel de pago Webpay, transferencias bancarias directas y efectivo.

2. Pagos en línea Puedes realizar tus pagos de forma segura y rápida a través de nuestro carrusel de pago en línea Webpay. Aceptamos tarjetas de crédito y débito de las siguientes marcas: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.

3. Transferencias bancarias Si prefieres hacer una transferencia bancaria, puedes hacerla a nuestra cuenta bancaria de la siguiente manera:

Nombre de la cuenta: PULACOSMETICS SpA RUT: 77.444.672-9 Banco: Banco de Chile Tipo de cuenta: Vista  Número de cuenta: 000148823009 Correo electrónico para notificar el pago: [email protected]

4. No aceptamos pago en efectivo.

10. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar nuestra política de pagos en cualquier momento sin previo aviso.

1. Generalidades

1.1. La solicitud de un servicio en Nuestro Centro Estético requiere el pago de abono de 10.000 CLP, los cuales son descontados del costo total de servicio solicitado.

1.2. El abono es un compromiso por parte de la cliente de cumplir con la cita agenda y recibir el servicio.

1.3. El abono se puede realizar a través de nuestro sitio web utilizando el carrusel de pago Webpay, o mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta en el Banco de Chile.

2. Cancelación de la cita

2.1. Si la cliente cancela la cita con un plazo menor a 24 horas antes de la fecha agendada, perderá el abono realizado.

2.2. Si la cliente cancela la cita con un plazo mayor a 24 horas antes de la fecha agendada, el abono será reembolsado, tomando en consideración deducciones de comisiones bancarias.

2.3. En caso de no presentarse a la cita, la cliente perderá el abono del 100%.

3. Cambio de fecha de la cita

3.1. Si la cliente desea cambiar la fecha de la cita, deberá notificarlo con un plazo mínimo de 24 horas antes de la fecha agendada, en caso contrario, la cliente perderá el abono del 100% .

4. Consideraciones finales

4.1. El abono del 10.000 CLP  es necesario para asegurar la disponibilidad del servicio en la fecha y hora deseada por la cliente.

4.2. Esta política de abonos se aplicará a todos las clientes de Nuestro Centro Estético.

4.3. Nos reservamos el derecho de modificar esta política de abonos en cualquier momento y sin previo aviso.

Importante: Nuestro Centro Estético requiere que se realice un abono de 10.000 CLP del costo total del servicio reservado para asegurar la cita. Si la cliente ha realizado el abono para una reserva de cita con menos de 24 horas de anticipación y desea cancelar la cita o no asistir a su cita dentro de las 24 horas previas, se le informará que perderá el abono completo correspondiente del servicio reservado. Esta política es necesaria ya que la cancelación o la no presentación a última hora dificultan la posibilidad de agendas a una nueva cliente, lo que puede causar una pérdida financiera para Nuestra Estética.

Esta política de abono es válida para todas los pagos en el Centro de Estética PULA.

En PULA nos esforzamos por brindar servicios de alta calidad y seguros a nuestras clientes. Sin embargo, tanto el Centro Estético como la cliente tienen responsabilidades y deberes para garantizar un ambiente seguro y agradable para todos.

Política de responsabilidad del Centro Estético:

1. Proporcionamos servicios de alta calidad y seguros a nuestras clientes. Nuestros empleados están capacitados y certificados en las técnicas de estética y belleza.

2. Cumplimos con todas las regulaciones y leyes locales y nacionales relacionadas con la Industria de la Estética y Belleza.

3. Nos aseguramos de que todas las herramientas y equipos utilizados en Nuestros Servicios estén limpios, desinfectados y en condiciones óptimas para su uso.

4. Proporcionamos un ambiente seguro y acogedor para nuestras clientes. Mantenemos Nuestro Centro Estético limpio y ordenado.

5. Mantenemos un registro completo de los servicios proporcionados a cada cliente y cualquier historial de alergias o afecciones previas que puedan afectar la seguridad del servicio.

Política de responsabilidad de la cliente:

1. Es responsabilidad de la cliente informar al Centro de Estética de cualquier afección médica, alergia o afección previa que pueda afectar la seguridad del servicio antes de recibir cualquier tratamiento.

2. Es responsabilidad de la cliente seguir todas las instrucciones proporcionadas por el personal del Centro Estético durante y después del servicio.

3. La cliente debe informar al personal del centro estético si siente alguna incomodidad o dolor durante el servicio.

4. Es responsabilidad de la cliente informar al Centro Estético si no puede asistir a su cita programada con al menos 24 horas de anticipación para permitir que otra cliente pueda tomar su lugar.

6. La cliente es responsable de cuidar su propia salud y seguridad al seguir todas las precauciones y recomendaciones proporcionadas por el Centro Estético.

Al seguir estas políticas de responsabilidad, trabajamos juntas para garantizar un ambiente seguro y agradable para todas.

En PULA, tomamos fotografías de antes y después de los tratamientos y servicios realizados por nuestras clientes para fines documentales y promocionales. La privacidad y el respeto a nuestras clientes son de suma importancia para nosotras, por lo que establecemos las siguientes políticas:

1. Consentimiento: Solicitamos el consentimiento expreso de nuestras clientes para tomar fotografías de antes y después de los tratamientos. Las clientes pueden optar por no permitir la toma de fotografías de ellas mismas.

2. Anonimato: Si una cliente acepta ser fotografiado, se garantizará su anonimato y privacidad. Las imágenes se utilizarán únicamente con fines documentales y promocionales y nunca se mostrarán junto con el nombre o la información personal de la cliente.

3. Uso de las fotografías: Las fotografías de antes y después se utilizarán únicamente con fines documentales y promocionales en nuestro sitio web, redes sociales y material impreso. Si se requiere el uso de estas fotografías para otros fines, se solicitará el consentimiento previo de la cliente.

4. Conservación de las fotografías: Las fotografías de antes y después se conservarán de manera segura y confidencial en los archivos. Solo tendrán acceso a ellas el personal autorizado del centro y nunca se divulgarán a terceros sin el consentimiento previo de la cliente.

5. Retiro de las fotografías: Si una cliente desea que su fotografía de antes y después sea retirada de nuestros archivos y/o sitio web, se le brindará la opción de hacerlo y se eliminarán las imágenes correspondientes de manera inmediata.