Políticas de Promociones

1.1. Clientes

• Clientes Nuevas: Algunas promociones pueden estar específicamente dirigidas a clientes nuevas que visitan PULA por primera vez, es solo para aquellas que no han utilizado nuestros servicios anteriormente.
• Clientes Existentes: Otras promociones pueden estar disponibles solo para clientes que ya han visitado PULA y han utilizado nuestros servicios en el pasado. Esto podría incluir ofertas de lealtad o descuentos por referidos.
• Clientes Frecuentes: Promociones exclusivas para miembros de programas de fidelización o aquellos que han alcanzado un cierto número de visitas o tratamientos en un período determinado.
• Residentes Locales: Algunas ofertas pueden estar disponibles solo para residentes locales. Se puede requerir una prueba de residencia, como una identificación con dirección local.

1.2. Edad

• Mayores de Edad: Las promociones pueden estar restringidas a clientes mayores de 18 años, especialmente si los tratamientos son invasivos o tienen restricciones legales.
• Menores de Edad: En caso de que las promociones incluyan servicios para menores de edad, se requerirá el consentimiento de los padres o tutores legales.

1.3. Programas de Membresía

• Membresía PULA: Las miembras de programas de membresía de PULA pueden tener acceso a promociones exclusivas. La membresía debe estar activa y en buen estado para ser elegible.
• Suscripciones y Programas de Lealtad: Clientes que están suscritas a boletines de noticias o programas de lealtad pueden recibir ofertas exclusivas y anticipadas.

1.4. Condiciones de Salud

• Aptitud para Tratamientos: Las clientes deben cumplir con ciertos requisitos de salud para ser elegibles para algunos tratamientos promocionados. Por ejemplo, aquellas con ciertas condiciones médicas pueden no ser aptas para tratamientos específicos y necesitarán una evaluación previa.
• Consentimiento Informado: Es necesario completar y firmar formularios de consentimiento informado antes de recibir ciertos tratamientos promocionales.

1.5. Requisitos de Identificación

• Identificación Válida: Para ser elegible para algunas promociones, se puede requerir la presentación de una identificación válida con fotografía (por ejemplo, DNI, pasaporte, licencia de conducir).
• Verificación de Elegibilidad: PULA se reserva el derecho de verificar la elegibilidad de la cliente en cualquier momento. Esto puede incluir la confirmación de la identidad, residencia o cualquier otra condición establecida en la promoción.

1.6. Referencias y Redes Sociales

• Referencias: Algunas promociones pueden estar disponibles solo para clientes que hayan sido referidas por otras clientes de PULA. La cliente que refiere puede también recibir una recompensa.
• Promociones en Redes Sociales: Para promociones específicas en redes sociales, las clientes deben seguir y mencionar las cuentas oficiales de PULA, compartir publicaciones o usar hashtags específicos para ser elegibles.

2.1. Fechas de Inicio y Fin

• Fechas Específicas: Todas las promociones tendrán fechas de inicio y fin claramente especificadas.
• Hora Local: Las fechas y horas límites de las promociones se expresarán en hora local.

2.2. Promociones Temporales

• Promociones de Temporada: Ofertas válidas solo durante ciertas estaciones o eventos especiales, como verano, otoño, invierno, primavera  Día de San Valentín, etc.
• Promociones de Evento: Ofertas relacionadas con eventos específicos, como inauguraciones, aniversarios, o ferias de salud y belleza. 
• Promociones Flash: Ofertas de corta duración que pueden durar de 24 a 72 horas. Estas promociones se anuncian con poco aviso y terminan rápidamente.
• Cyber Day: Ofertas especiales disponibles durante el Cyber Day, típicamente extendidas solo por un día o durante un fin de semana

2.3. Duración Extendida

• Extensión de Promociones: PULA se reserva el derecho de extender la duración de las promociones a su discreción. Las extensiones se comunicarán a través de los canales oficiales (página web, redes sociales, correo electrónico).
• Extensiones Individuales: En casos especiales, las promociones pueden ser extendidas individualmente para ciertas clientes debido a circunstancias específicas (como citas reprogramadas por razones médicas).

2.4. Finalización Anticipada

• Cierre Anticipado: PULA se reserva el derecho de finalizar una promoción antes de la fecha prevista si se alcanzan ciertos límites, como agotamiento de stock o cupos disponibles. Esto se comunicará a través de los canales oficiales.
• Finalización por Circunstancias Externas: En caso de situaciones imprevistas (como desastres naturales, cambios en regulaciones legales, etc.), PULA puede terminar las promociones antes de tiempo. Se intentará notificar a las clientes con la mayor antelación posible.

2.5. Renovación y Repetición

• Promociones Recurrentes: Algunas ofertas pueden renovarse periódicamente (mensuales, trimestrales, anuales).
• Ciclos de Promociones: PULA puede repetir ciertas promociones en ciclos específicos. Estas promociones se anunciarán con antelación.

2.6. Fechas y Horarios Específicos

• Días de la Semana: Algunas promociones pueden ser válidas solo en días específicos de la semana.
• Horarios del Día: Ofertas que solo son aplicables durante ciertos horarios del día.

2.7. Notificaciones y Comunicaciones

• Anuncios de Inicio y Fin: Todas las promociones tendrán un anuncio de inicio y fin publicado en los canales oficiales de PULA (página web, redes sociales, boletines).
• Recordatorios: Se enviarán recordatorios por correo electrónico o SMS a los clientes suscritos, destacando las fechas de vencimiento próximas de las promociones.

3.1. Número de Usos

• Uso Único por Cliente: A menos que se especifique lo contrario, cada oferta o promoción es válida solo una vez por cada cliente. Esto evita que una misma cliente aproveche la oferta varias veces.
• Uso por Grupo: En algunos casos, las promociones pueden ser limitadas a un número específico de personas por grupo.

3.2. Combinación de Ofertas

• No Acumulables: Las promociones no son acumulables con otras ofertas, descuentos, cupones o promociones. 
• Promociones Exclusivas: Algunas promociones pueden ser específicamente exclusivas y no combinables con ninguna otra oferta. Estas promociones estarán claramente etiquetadas como tales.

3.3. Servicios Específicos

• Aplicabilidad de Servicios: Las ofertas pueden estar limitadas a ciertos servicios o tratamientos específicos.
• Exclusiones de Servicios: Algunos servicios pueden estar excluidos de todas las promociones.

3.4. Compras Máximas

• Compra Máxima: Hasta 2 servicios o productos que se pueden adquirir con la promoción.

3.5. Temporalidad

• Días y Horarios Específicos: Las promociones pueden ser válidas solo en ciertos días de la semana o en horarios específicos. 
• Fechas de Validez: Todas las ofertas tendrán fechas de inicio y fin claramente indicadas.

3.6. Requisitos de Reserva

• Reserva Anticipada: Las promociones pueden requerir que se haga una reserva con anticipación de 24 Horas
• Depósitos y Pagos Anticipados: Se debe realizar un depósito o pago anticipado para asegurar la reserva de 10.000 CLP

3.7. Transferibilidad

• No Transferibles: Las ofertas y promociones no son transferibles a otras personas. Solo la cliente que ha recibido la promoción puede utilizarla.
• Uso Personal: Las promociones deben ser utilizadas exclusivamente por la persona a quien están dirigidas, y no pueden ser vendidas ni intercambiadas.

3.8. Exclusiones y Restricciones Adicionales

• Clientes Nuevos o Existentes: Algunas promociones pueden ser exclusivas para nuevas clientes o para aquellos que ya son clientes regulares.
• Regiones o Localidades: Las ofertas pueden estar disponibles solo en ciertas localidades o regiones.
• Estado de Salud: Ciertas promociones pueden requerir que las clientes cumplan con requisitos específicos de salud para ser elegibles. 

3.9. Responsabilidad de la Cliente

• Cumplimiento de Términos: Es responsabilidad de la cliente asegurarse de cumplir con todas las condiciones y requisitos de la promoción.
• Información Completa: Las clientes deben proporcionar información completa y veraz al hacer la reserva y al utilizar la promoción. Cualquier inexactitud puede resultar en la invalidación de la oferta.

4.1. Requisitos de Reserva

• Reserva Anticipada: Se requieren que las clientes reserven con anticipación para asegurar su lugar y para que PULA pueda organizar adecuadamente su personal y recursos.
• Métodos de Reserva: Las clientes solo pueden realizar reservas a través de nuestro sistema de Reserva aquí
• Confirmación de Reserva: Una vez realizada la reserva, la cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o mensaje de texto con los detalles de la cita y la promoción aplicada.

4.2. Política de Depósitos y Pagos Anticipados

• Depósito Requerido: Se requiere un depósito para confirmar la reserva de 10.000 CLP.
• Pago Completo Anticipado: En ciertos casos, puede ser necesario pagar el importe total del tratamiento por adelantado para asegurar la reserva, especialmente para promociones con alta demanda o eventos especiales mediante Trasferencia Electronica a Nuestra cuenta PULA.

4.3. Cancelaciones y Reprogramaciones

• Plazo de Cancelación: Las clientes deben cancelar sus reservas con un plazo mínimo de 24 horas de antelación para evitar perdida del abono y de la promoción.
• Reprogramación: Las clientes pueden reprogramar solo una vez sus citas dentro de un plazo específico de tiempo de la Promoción sin penalización.
• Penalización por Cancelación Tardía: Si una cliente cancela fuera del plazo establecido de 24 horas, pierde el deposito de su reserva de servicio solicitado.
• No Presentarse (No Show): Si una cliente no se presenta a su cita y no ha cancelado con antelación, se considerará «No Show» y se aplicará una penalización de perdida de abono y perdida de la cita. 

4.4. Políticas de Reembolso

• Reembolsos por Cancelación Anticipada: Si la cancelación se realiza dentro del plazo permitido, se reembolsará el depósito menos los cargos adicionales por la comisión bancaria (gastos administrativos)
• Reembolsos por Cancelación Tardía: No se realizarán reembolsos para cancelaciones hechas fuera del plazo permitido, excepto en casos especiales.
• Circunstancias Especiales: En casos de emergencias médicas u otras circunstancias imprevistas, se puede considerar la exención de penalizaciones y reembolsos.

4.5. Confirmación y Recordatorios

• Confirmación de Reserva: Una vez realizada la reserva, se enviará una confirmación por correo electrónico o SMS a la cliente.
• Recordatorios de Citas: Se enviarán recordatorios de citas por correo electrónico o SMS 24-48 horas antes de la cita programada para reducir la tasa de «No Show».

4.6. Horarios de Atención y Disponibilidad

• Horarios de Atención: Las reservas deben realizarse dentro del horario de atención del centro estético. 
• Disponibilidad de Servicios: Las promociones están sujetas a la disponibilidad de horarios y recursos. PULA se reserva el derecho de limitar la cantidad de reservas por día para garantizar la calidad del servicio.

4.7. Procedimientos de Cancelación y Reprogramación

• Proceso de Cancelación: Las clientes pueden cancelar sus citas a través de los mismos canales utilizados para hacer la reserva (teléfono, sitio web, correo electrónico).
• Proceso de Reprogramación: Para reprogramar una cita, las clientes  pueden realizarlo en nuestro sistema de agenda dentro de los plazos establecidos, de lo contrario no podrán reprogramar y perderá el abono correspondiente.

5.1. Disponibilidad Limitada

• Cupos Limitados: Algunas promociones pueden tener una disponibilidad limitada en términos de cupos.
• Servicios Limitados: Ciertos servicios pueden tener una disponibilidad limitada durante las promociones debido a la alta demanda. Esto se especificará en los términos de la promoción.

5.2. Stock de Productos

• Existencias Limitadas: Las promociones que incluyan productos (como productos para el cuidado de la piel) estarán sujetas a la disponibilidad de stock. 
• Reabastecimiento: Si un producto promocional se agota, PULA no garantiza que habrá un reabastecimiento dentro del periodo de la promoción. Las promociones se aplicarán solo a las existencias disponibles al momento de la compra.

5.3. Reservas de Servicios

• Confirmación de Reservas: Las reservas de servicios bajo promoción se confirmarán mediante nuestro sistema de agenda.
• Listas de Espera: En caso de que las reservas se llenen, PULA puede ofrecer una lista de espera. Las clientes en la lista de espera serán notificados si se liberan espacios.
• Reprogramaciones: Las citas reprogramadas pueden no ser elegibles para la promoción original si se mueven fuera del período promocional, salvo en casos de extensión individual por razones específicas.

5.4. Restricciones de Disponibilidad

• Días y Horarios Específicos: Algunas promociones pueden estar disponibles solo en días específicos de la semana o en ciertos horarios. 
• Exclusiones de Horario: Las promociones pueden no aplicarse en horarios pico o fines de semana.

5.5. Información Transparente

• Comunicación de Disponibilidad: PULA se compromete a comunicar claramente la disponibilidad de promociones y stock a través de sus canales oficiales (página web, redes sociales, boletines informativos).
• Actualizaciones en Tiempo Real: Se realizarán actualizaciones periódicas sobre la disponibilidad de cupos y stock durante el periodo de la promoción. Esto incluye notificaciones sobre la cercanía al límite de cupos disponibles o la existencia de productos.

5.6. Procedimientos en Caso de Agotamiento

• Opciones Alternativas: Si una promoción específica se agota, PULA puede ofrecer opciones alternativas, como descuentos en otros servicios o productos, sujeto a la discreción.

6.1. Tipos de Errores y Omisiones

• Errores Tipográficos: Errores en la redacción de los términos de la promoción, como porcentajes de descuento incorrectos o fechas mal escritas.
• Errores de Cálculo: Fallos en el cálculo de descuentos o precios finales que se muestran en el material promocional o durante el proceso de reserva.
• Errores de Publicación: Promociones que se publican con información incorrecta en la página web, redes sociales, folletos u otros medios de comunicación.
• Omisiones de Información: Información crucial que se deja fuera de los términos y condiciones de la promoción, como exclusiones o limitaciones específicas.

6.2. Comunicación y Transparencia

• Canales de Comunicación: PULA utilizará múltiples canales para comunicar cualquier corrección de errores u omisiones, incluyendo correos electrónicos, mensajes de texto, anuncios en la página web y publicaciones en redes sociales.
• Explicación Detallada: Se proporcionará una explicación detallada del error u omisión, junto con las acciones correctivas tomadas.

7.1. Reembolsos por Promociones y Ofertas

• Condiciones de Promociones: Los reembolsos por servicios o productos adquiridos bajo promociones estarán sujetos a las condiciones específicas de la promoción. 
• Descuentos Aplicados: Si un servicio o producto comprado con descuento es devuelto con la cancelación de servicio antes de las 24 horas del servicio solicitado, el reembolso se calculará sobre el precio pagado y no sobre el precio original, de lo contario no habrá devolución. 
• Ofertas Combinadas: En el caso de devoluciones que afecten a ofertas combinadas, el reembolso se ajustará en consecuencia. Por ejemplo, si devuelves el producto pagado, se te cobrará el precio completo del producto que originalmente estaba con descuento. Para hacer valida este reembolso se deberá cancelar el servicio antes de las 24 horas previas al servicio solicitado.

7.2. Excepciones a la Política de Reembolsos

• Servicios Completados: No se otorgarán reembolsos por servicios ya completados y con los que el cliente haya expresado satisfacción en el momento de la prestación.
• Tarjetas de Regalo: Las tarjetas de regalo no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.
• Servicios Promocionales: Algunos servicios promocionales pueden estar exentos de reembolsos, lo cual será claramente indicado en los términos de la promoción.

8.1. Derecho a Modificaciones

• Derecho de PULA: PULA se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar las políticas de ofertas y promociones en cualquier momento. Estas modificaciones pueden incluir, pero no están limitadas a, cambios en los términos de elegibilidad, condiciones de uso, duración de las promociones, y políticas de reembolsos y devoluciones.
• Justificación de Cambios: Los cambios pueden ser necesarios para reflejar nuevas leyes y regulaciones, cambios en nuestros servicios, retroalimentación de las clientes, o para mejorar la claridad y eficacia de nuestras políticas.

8.2. Comunicación de Modificaciones

• Aviso Previo: En la medida de lo posible, PULA proporcionará un aviso previo razonable de cualquier modificación significativa a estas políticas. Este aviso se dará a través de los canales oficiales de comunicación, como nuestra página web, correo electrónico, y redes sociales.
• Actualizaciones en la Página Web: Las versiones actualizadas de las políticas estarán disponibles en la página web de PULA. Se alentará a las clientes a revisar regularmente la página web para estar informados sobre cualquier cambio.
• Notificación Directa: En caso de cambios que puedan afectar significativamente a reservas existentes o a clientes suscritas, PULA enviará notificaciones directas a las clientes impactadas, explicando las modificaciones y cómo pueden afectarlas.

8.3. Aceptación de Modificaciones

• Continuación del Uso: Se considerará que las clientes aceptan las modificaciones a las políticas si continúan utilizando los servicios de PULA después de la fecha de vigencia de las modificaciones.
• Opciones de la Cliente: Si una cliente no está de acuerdo con las modificaciones, deberá comunicarlo a PULA antes de la fecha de vigencia de los cambios. En tal caso, se evaluarán opciones como la cancelación de servicios futuros sin penalización.

8.4. Fecha de Vigencia de las Modificaciones

• Fecha de Implementación: Cada modificación tendrá una fecha de vigencia claramente especificada. En general, los cambios entrarán en vigor 30 días después de la publicación del aviso de modificación, a menos que se indique lo contrario.
• Excepciones Urgentes: En situaciones excepcionales que requieran una implementación más inmediata, las modificaciones pueden entrar en vigor de manera más rápida. PULA hará todo lo posible para comunicar estos cambios con la mayor antelación posible.

9.1. Canales de Comunicación

• Teléfono: Los clientes pueden comunicarse con el centro estético PULA a través del número de teléfono

  +569 31797101. El servicio de atención telefónica está disponible de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 10:00 p.m. 

• Correo Electrónico: Las consultas pueden ser enviadas por correo electrónico a [email protected]. 
• Redes Sociales: PULA está presente en varias plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Tiktok. Las clientes pueden enviar mensajes directos o comentar en publicaciones para recibir asistencia.
• Página Web: En la página web de PULA, hay una sección de «Contacto» donde las clientes pueden completar un formulario de consultas.
• En Persona: Las clientes son bienvenidas a visitar el centro estético durante el horario de atención Lunes a Sábado 10:00 am a 8:00 pm para recibir soporte directo y personalizado.

9.2. Tipos de Consultas

• Consultas Generales: Preguntas sobre los servicios ofrecidos, horarios, ubicaciones, y disponibilidad.
• Consultas sobre Promociones: Información detallada sobre ofertas actuales, condiciones aplicables, fechas de vigencia, y cómo aprovechar las promociones.
• Consultas sobre Reservas: Ayuda para realizar, modificar o cancelar reservas, así como información sobre la política de reservas y cancelaciones.
• Consultas sobre Reembolsos y Devoluciones: Asistencia con el proceso de solicitud de reembolsos y devoluciones, incluyendo los criterios de elegibilidad y el estado de solicitudes pendientes.
• Consultas Técnicas: Soporte para problemas técnicos relacionados con la página web o sistemas de reserva en línea.

9.3. Tiempo de Respuesta

• Respuesta Inmediata: Consultas realizadas a través de mensajes directos en redes sociales recibirán respuestas inmediatas durante el horario de atención.
• Respuesta en 24 Horas: Consultas enviadas por correo electrónico o a través del formulario de contacto en la página web serán respondidas dentro de las 24 horas hábiles.
• Respuesta Telefónica: Las consultas realizadas por teléfono serán atendidas durante la llamada, aunque en caso de requerir seguimiento, se proporcionará una actualización dentro de las 24 horas.

9.4. Resolución de Problemas

• Identificación del Problema: El personal de atención al cliente tomará nota detallada de la consulta o problema reportado, incluyendo cualquier información relevante proporcionada por la cliente.
• Evaluación y Respuesta: Se evaluará la consulta y se proporcionará una respuesta o solución adecuada. En caso de problemas complejos, se puede requerir tiempo adicional para investigar y resolver.
• Seguimiento y Confirmación: Una vez que se haya proporcionado una solución, el personal realizará un seguimiento con la cliente para confirmar que el problema ha sido resuelto satisfactoriamente.

9.5. Feedback de la Cliente

• Encuestas de Satisfacción: Después de recibir soporte, se puede invitar a las clientes a completar una encuesta de satisfacción para evaluar la calidad del servicio recibido.
• Comentarios y Sugerencias: Las clientes pueden enviar comentarios y sugerencias sobre cómo mejorar los servicios de atención y soporte a través de los mismos canales de comunicación.
• Revisión y Mejora: PULA revisará regularmente el feedback recibido para identificar áreas de mejora y realizar ajustes en los procedimientos de atención a la cliente.

9.6. Capacitación del Personal

• Formación Continua: El personal de atención al cliente recibirá capacitación continua para mejorar sus habilidades y conocimientos sobre los servicios y políticas de PULA.
• Actualización de Información: Se asegurará que el personal esté siempre actualizado sobre las últimas promociones, cambios en las políticas, y cualquier otra información relevante que pueda afectar a las clientes.
• Protocolos de Servicio: Se establecerán y seguirán protocolos de servicio claros para asegurar una atención uniforme y de alta calidad a todos las clientes.